Política de reembolso

Sitio web: https://www.14sneakers.com
Contacto: 14sneakershop@gmail.com

Nuestro Compromiso

Queremos que te enamores de tu compra y trabajamos constantemente para ofrecer productos de la más alta calidad.
Sin embargo, si surge algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Ofrecemos reembolso completo o cambio únicamente en los siguientes casos:

  • El producto no ha sido enviado, o

  • El producto llega dañado o defectuoso.

En estos casos, puedes elegir entre un reembolso total o un cambio por otro artículo.
Para ser elegible, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones de Devolución

Para calificar para una devolución o cambio:

  • El artículo debe devolverse dentro de los 10 días posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.

  • Debe incluir todas las etiquetas y empaques originales.

  • Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos dañados o incorrectos.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el proceso de devolución.

Artículos No Reembolsables

A menos que exista un problema comprobado de calidad, los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:

  • Productos especiales o de edición limitada

  • Artículos marcados como “venta final”

  • Tarjetas regalo o productos promocionales

Productos Dañados o Incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en:
📧 14sneakershop@gmail.com

Incluye:

  • Tu número de pedido

  • Fotos o videos que muestren el problema

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ofrecerá un reemplazo o un reembolso lo antes posible.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución:

  1. Escríbenos a 14sneakershop@gmail.com o envíanos un mensaje directo en Instagram a @14sneakers.

  2. Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del artículo (si aplica).

  3. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Procesamiento del Reembolso

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco o proveedor de pago.

Notas Importantes

  • No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.

  • 14Sneakers no se hace responsable de retrasos en los envíos, paquetes perdidos o daños causados por las empresas de transporte durante el proceso de devolución.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna duda sobre tu pedido o tu devolución, contáctanos en cualquier momento:
📧 14sneakershop@gmail.com

Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.